Condiciones generales de compra y uso de la página web

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web www.serpececuador.com  (en adelante «el sitio web») del que AGROPROSPERA CIA. LTDA. es titular.

AGROPROSPERA. CIA. LTDA., es una empresa con domicilio social en Av. Tulcán entre Guayaquil y Portoviejo, provista del Registro Único de Contribuyentes (RUC) No. 2390054389001, siendo su nombre comercial SERPEC.

La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de que AGROPROSPERA. CIA. LTDA., presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por que AGROPROSPERA. CIA. LTDA., en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PÁGINA WEB

1. AMBITO DEL CONTRATO

1.1.      Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de SERPEC a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Ecuador.

1.2.      AGROPROSPERA. CIA LTDA., informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años.

1.3.      AGROPROSPERA. CIA LTDA., se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

2. LIMITE DE COMPRA

2.1 Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a USD$ 1000, ni con más de 200 artículos.

3. PRECIO:

3.1.      Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido).

3.2.      Los precios que aparecen en el sitio web son válidos durante un máximo de 10 días a partir del envío de su pedido.

3.3.      El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido; y, pueden variar a criterio de SERPEC, en vista de servicio de entregas que decida utilizar.

4. PRODUCTOS

4.1.     Todos los productos presentados en este sitio web (con posibles modificaciones ocasionales) están disponibles para todo el territorio ecuatoriano, salvo indicación en otro sentido. Algunas gamas de productos están disponibles solamente en determinadas zonas de entrega.

4.2.     Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de dificultades en el suministro, nos reservamos el derecho a sustituir el producto por otro de valor y calidad equivalentes sin previo aviso, pero manteniendo la calidad y condiciones del producto.

4.3.     En el caso de que no nos sea posible suministrar la totalidad o parte de su pedido (el producto o cualquier otro producto sustitutivo), se le notificará a la mayor brevedad posible y se le reembolsará el pago en su totalidad en el plazo máximo de 30 días a partir de la fecha prevista de recogida/entrega.

4.4.     Determinados productos no están disponibles para su entrega el mismo día o para otros servicios especiales de entrega. Se le ofrecerá más información sobre la disponibilidad de los productos y opciones de entrega al realizar su pedido.

5. PAGO

5.1.     El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo y del consentimiento del negocio jurídico.

5.2.     En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en tienda en el momento de recogida del pedido.

5.3.     Se proporcionarán instrucciones claras para el proceso de pedido y usted deberá proporcionarnos sus datos personales completos, incluido un código postal y una dirección clara, junto con los datos del destinatario y datos sobre el pago.

5.4.     Las compras se pueden pagar con Paypal y las principales tarjetas de crédito y/o débito, como Visa, MasterCard, American Express, Discover, UCB, Diners Club y cualquier otra tarjeta de crédito y/o débito que podamos detallar ocasionalmente.

5.5.     Al hacer clic en el botón «Pagar ahora» al final del proceso de pedido, usted acepta estar obligado por los términos y condiciones contenidos en estos Términos y condiciones y los que puedan indicarse en otras partes del Sitio web.

5.6.     El cliente debe notificar a SERPEC de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que SERPEC pueda realizar las gestiones oportunas.

5.7.     Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. SERPEC no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

6. ENTREGA Y RECOGIDA

6.1.      Algunos productos no están disponibles para su entrega en determinadas zonas. Le avisaremos de estas restricciones antes de que termine de realizar su pedido.

6.2.      Le indicaremos la primera fecha de entrega disponible para el artículo seleccionado en el momento de realizar el pedido.

6.3.      Para evitar problemas o retrasos en la entrega, asegúrese de incluir la dirección completa con código postal exacto del destinatario y el número de teléfono (con prefijo local si es posible), así como su número de teléfono de contacto durante el día o su dirección de correo electrónico para que podamos avisarle en caso de surgir algún problema con la entrega. En caso contrario, nos reservamos el derecho a cancelar su pedido sin derecho a reembolso.

6.4.      En caso de entrega en determinados lugares con intervención de terceros, como oficinas, hospitales, funerarias, aeropuertos, hoteles, barcos y otros establecimientos comerciales, se aceptará la firma de cualquier persona autorizada para aceptar entregas en nombre de la organización como prueba de la entrega al destinatario seleccionado.

6.5.      Tenga en cuenta que el transportista entregará los productos en la dirección proporcionada de buena fe y no podemos aceptar responsabilidad alguna si el destinatario ya no se encuentra en esa dirección y el receptor se niega o no devuelve el (los) artículo(s).

6.6.      Tenga en cuenta que cuando el transportista no pueda encontrar a una persona que acepte la entrega o un lugar seguro para depositar la entrega, dejará una tarjeta en la dirección del destinatario para que solicite una nueva entrega. Si el destinatario no contactase en el plazo de 3 días laborables, nos reservamos el derecho a cobrar por el reenvío a otra dirección. Si la entrega se realiza a través de una empresa de mensajería que no puede encontrar a alguien que acepte la entrega, el envío se llevará a su almacén y el destinatario deberá recogerlo en este lugar.

6.7.      Antes de hacer su pedido, revise los plazos de entrega y precios.

6.9.      Si su pedido incluye varios artículos para entrega en la misma dirección, estos podrán enviarse por separado dependiendo la disponibilidad de la mercancía.

6.10.    No nos responsabilizaremos del incumplimiento de nuestras obligaciones si este incumplimiento es consecuencia de circunstancias extraordinarias (como incendios, inundaciones, terremotos, tormentas, huracanes u otros desastres naturales), invasión violenta, hostilidades de enemigos extranjeros, (en guerra declarada o no declarada), guerra civil, revolución, rebelión, insurrección, usurpación militar del poder, actividades terroristas, nacionalización, sanción gubernamental, bloqueo, embargo, disputas laborales, huelga, cierre patronal o interrupción o fallo del servicio eléctrico o telefónico.

6.11.    SERPEC se reserva el derecho de elegir el curier por el que se va a enviar la mercadería

6.12.    El cliente deberá abonar los gastos de envío.

6.13.    Las entregas a través de servicio de mensajería se realizarán durante la jornada laboral entre las 9.00 y las 18.00.

7. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO:

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

  1. Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro igual de las mismas características.
  2. b) Devolución: originada por causa de una problema, defecto o recepción de un producto erróneo.
  3. c) Desistimiento: originada por decisión del cliente.

7.1.      No se admiten cambios, ni devoluciones ni desistimientos de cualquiera de nuestros productos que hayan sido retirado la etiqueta, a excepción de productos defectuosos o con taras.

7.2.      No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de productos que sean devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados, manchados o en cualquier estado que indique razonablemente que el producto ha sido usado, y serán devueltos al cliente a la mayor brevedad posible, para lo cual se comunicará con el cliente para que retire el producto.

7.3.      Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados y en medida de lo posible estar en su estado original.

7.4.      En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

7.5.      Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 3 días naturales sin necesidad de justificación; y, bajo las siguientes consideraciones

  1. a) El plazo de desistimiento expirará a los 3 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 3 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
  2. b) Para la devolución del producto desistido, cambios sólo podrán realizarse en las tiendas físicas de SERPEC, presentando la factura original y el producto a devolver.

7.6.      En lo que respecta a cambios, se deberá cumplir con las siguientes normas:

  1. a) El proceso de cambio debe realizarse en los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
  2. b) Los cambios, no tienen ningún costo adicional para el cliente, siempre y cuando se trate de causa imputable a SERPEC
  3. c) Los cambios sólo podrán realizarse en las tiendas físicas de SERPEC, presentando la factura original y el producto a devolver.